A Bradesco Seguros, líder no mercado segurador da América Latina, enfrentava o desafio de gerir os milhões de dados gerados mensalmente por sua central de atendimento, que processa mais de 2 milhões de interações por mês. Indicadores automatizados estavam dispersos em diferentes painéis, dificultando a visão integrada, a tomada de decisão em tempo real e a criação de uma “versão única da verdade”.

Para resolver esse problema, a companhia desenvolveu o 9BOX (Nine Box), solução que integra inteligência artificial, analytics e dados online para consolidar indicadores estratégicos em uma única plataforma.

O sistema organiza oito indicadores-chave — NPS, Retenção, Conversão em Vendas, Qualidade, Reclamações Comportamentais, Aderência, Absenteísmo e Tempo Médio de Atendimento — em uma matriz de nove quadrantes que cruza desempenho e comportamento, permitindo avaliação completa e imediata das equipes.

Com dashboards interativos em MicroStrategy e acesso mobile, gestores e prestadores de serviço passaram a monitorar indicadores em tempo real, identificar desvios, agir reventivamente e reconhecer colaboradores de destaque. A aplicação de machine learning permitiu análises preditivas.