Antes do projeto, os clientes do Banco PAN enfrentavam filas e horários restritos para resolver questões simples, gerando frustração e espera desnecessária no atendimento humano.

Para superar esse desafio, implementamos uma camada inovadora de Inteligência Artificial generativa (GPT), criando um autosserviço inteligente e 24/7, que compreende, classifica e resolve demandas automaticamente. Os resultados foram expressivos: em menos de um ano, saltamos de 0% para 78% das demandas atendidas integralmente por IA, alcançando resolutividade de autosserviços de 76%.

Para os clientes, isso significou redução drástica no tempo de resposta (de 4 minutos para segundos) e disponibilidade ininterrupta de atendimento, elevando significativamente a experiência geral.

Essa iniciativa representa uma transformação profunda e inovadora: uma IA que entrega atendimento imediato, personalizado e humano, criando novas referências para o mercado financeiro.