O Banco do Brasil criou uma estratégia inovadora para transformar litígios judiciais em oportunidades de reconexão e fidelização. A iniciativa substitui indenizações em dinheiro por soluções do ecossistema BB, como Ourocap e Pontos Livelo, mantendo o cliente ativo. O projeto integra áreas jurídica, riscos e operações, com esteiras dedicadas e sistemas integrados, garantindo segurança e escalabilidade.

Entre dez/23 e ago/25, foram 335 acordos com Ourocap e 485 com Livelo, gerando mais de R$ 2,6 milhões em economia. 82% dos clientes que aceitaram produtos mantiveram a conta ativa (vs 70,4% em pecúnia) e principalidade superou 76% (vs 60,76%).

A margem de contribuição evoluiu +7,5% entre clientes que optaram por produtos, enquanto caiu –39% entre os que receberam dinheiro. O modelo tem abrangência nacional, integra plataformas como Consumidor.gov.br (resolutividade ~80%) e está alinhado ao CNJ, promovendo conciliação e melhor experiência ao cliente.

O case apresenta governança robusta, capacitação de escritórios parceiros, monitoramento contínuo por dashboards e evolução metodológica, consolidando o Banco do Brasil como referência em gestão moderna de riscos e fidelização estratégica.