A Comunikime, em parceria com a Bellinati Perez, implementou o projeto Assistência Virtual Eficaz, com foco em automação integrada de processos de recuperação de crédito.

O case uniu agentes virtuais de voz e texto a sistemas bancários e CRMs internos, garantindo negociações fluidas, seguras e rastreáveis, equivalentes às conduzidas por operadores humanos.

A solução foi testada em piloto com abordagem omnicanal (voz e WhatsApp) e mostrou resultados consistentes: manutenção do volume de acordos e produtividade mesmo com a redução do quadro humano, gerando uma economia de 15% em custos operacionais.

Além disso, trouxe ganhos de experiência do cliente, que demonstrou maior conforto em negociar dívidas com agentes virtuais, e possibilitou expansão segura para novos canais digitais.

A análise de performance comprovou que os AGVs superam operadores humanos em volume de atendimentos e contatos com a pessoa certa (CPC), consolidando-se como diferencial competitivo para o futuro da cobrança.