Em 2024, o RecargaPay identificou um aumento expressivo de contatos relacionados à Denúncia Pix, especialmente após a flexibilização das regras do Banco Central que eliminaram a necessidade de Boletim de Ocorrência.

O processo, antes manual e burocrático, gerava lentidão, riscos de perda financeira e frustração dos clientes.

Para transformar essa jornada, foi implementada a automação da Denúncia Pix dentro do aplicativo, permitindo que o cliente registrasse e acompanhasse sua solicitação de forma imediata, sem acionar múltiplas áreas internas.

O resultado foi uma redução de até 99% nos atendimentos manuais, maior aderência regulatória, ganho de eficiência operacional, queda no tempo de resposta de até dois dias para atendimento imediato e melhoria consistente da experiência do cliente.

Essa iniciativa consolidou o uso estratégico da tecnologia como pilar de segurança, confiança e satisfação dentro do ecossistema Pix.