O Grupo Elo, em parceria com a TIM, implementou um processo de hiperautomação no backoffice de televendas para reduzir erros manuais, otimizar registros e diminuir estornos que impactavam diretamente o faturamento.

A solução integrou URA de aceite com IA generativa, workflow automatizado e RPA, garantindo maior precisão, escalabilidade e eficiência. Entre os resultados alcançados estão: redução de 30% nos estornos, economia de 44,5% em custos de backoffice, aumento da produtividade e melhoria na experiência do cliente.

A automação tratou mais de 75% dos processos de forma autônoma, assegurando consistência e previsibilidade nas vendas. Esse case demonstra como a integração entre tecnologia e estratégia pode fortalecer operações, ampliar resultados e consolidar a TIM como referência em inovação e excelência operacional.