A Comunikime, em parceria com a EmDia, implementou o projeto Automatizando a Criação de Automações de Monitoria de Qualidade, utilizando GenAI integrada ao Speech Analytics.

O desafio era superar limitações dos métodos convencionais, que analisavam apenas 2% das chamadas e exigiam ajustes manuais de palavras-chave e fraseologias. A solução baseada em GenAI, apoiada pelo DeepSense da AWS, permitiu analisar 100% das interações, capturar contexto (argumentação, contorno de objeções, aviso de gravação), validar tabulações e gerar resumos automáticos de chamadas.

Como benefícios, a iniciativa aumentou a eficiência, reduziu custos, trouxe insights para melhoria de processos e liberou analistas para tarefas de maior valor.

Além disso, o AI Copilot passou a auxiliar monitorias manuais, sugerindo respostas em tempo real. O case demonstra como a adoção de IA generativa amplia a escala e a precisão da monitoria de qualidade, transformando dados de voz em inteligência operacional e estratégica.