A parceria entre Buser e Tel é a prova viva de que estratégia, dedicação e inovação podem redesenhar experiências e gerar resultados impressionantes em tempo recorde.

Em apenas 1 mês e 15 dias, a jornada que começou com planejamento e governança sólida se traduziu em conquistas palpáveis: 92% de redução no Tempo Médio de Espera, levando o atendimento a menos de 10 minutos. CSAT em 80,4%, atingindo o ápice de satisfação do cliente. Saltos de qualidade no nível de serviço, com +34 p.p. em atendimentos imediatos e +30 p.p. em até 15 minutos. Custo por passageiro reduzido ao menor valor histórico: R$ 0,72.

Mais agilidade no WhatsApp, com 14% a menos no tempo de atendimento. Este case mostra que quando duas empresas unem forças, resultados extraordinários deixam de ser objetivo e passam a ser realidade. Mais do que números, esta conquista representa clientes mais satisfeitos, processos mais ágeis e um futuro ainda mais promissor para Buser e Tel.