A BrasilCenter, do Grupo América Móvil, é referência há 26 anos em atendimento multicanal para clientes Claro. Com mais de 10 mil colaboradores e cerca de 1,7 milhão de atendimentos mensais, a empresa adotou automações inteligentes desenvolvidas internamente e ajustadas à operação para garantir agilidade, resolutividade e atendimento humanizado.

Três projetos se destacam: Faturinha, que orienta atendentes na análise de cobranças; PUCC, que atua preventivamente corrigindo inconsistências; e Bel, que automatiza consultas e libera os times para interações estratégicas. Essas soluções formam um ecossistema integrado que combina inteligência e automação para gerar valor real.

Os resultados são expressivos: eNPS subiu de 29 para 85, eNPS de recomendação chegou a 84, 87% dos protocolos tratados no prazo e perdas evitadas podem alcançar R$ 1,5 milhão em 2025. Tudo isso sem custo adicional, com ferramentas criadas por profissionais da própria empresa.

A BrasilCenter reforça seu compromisso com a excelência, potencializando talentos e entregando resultados que importam. O futuro do atendimento é construído por pessoas e tecnologia, lado a lado.