Este case mostra como a Ouvidoria da HCosta assumiu um papel preventivo fundamental no fortalecimento da nossa cultura organizacional.

A iniciativa trouxe a gamificação na plataforma 2CLIX, aplicada em todas as operações da empresa, e integrada a diferentes áreas por meio de uma metodologia de e-learning.

Essa abordagem considerou as especificidades de cada carteira operacional, garantindo um processo adaptado e eficaz.

A estratégia nasceu da análise inicial das solicitações dos públicos atendidos, o que possibilitou identificar e antecipar potenciais pontos de tensão.

Como resultado, conquistamos uma redução significativa na reincidência de manifestações, além de maior engajamento interno e satisfação com o canal.

Com essa iniciativa, a Ouvidoria da HCosta consolidou-se como um canal estratégico, promovendo integridade, transparência e confiança nos negócios e no relacionamento com os públicos atendidos.