O Itaú, líder em consórcios no Brasil, enfrentava um processo manual e fragmentado no faturamento de cotas contempladas, baseado em e-mails e telefonemas, que gerava atrasos, altos custos e experiência negativa para parceiros e consorciados.

Para mudar esse cenário, a Interfile, do grupo Atento, em parceria com o banco, desenvolveu um projeto de hiperautomação que transformou a jornada em um fluxo 100% digital. O portal responsivo de autosserviço, disponível 24x7, eliminou interações manuais e trouxe transparência em tempo real.

A solução integrou APIs inteligentes para validações junto ao Detran e bases de gravame, aplicou OCR e IA para análise documental, além de incorporar IA generativa no atendimento, oferecendo interações rápidas e personalizadas.

Dashboards e formulários inteligentes completaram o ecossistema, garantindo controle e previsibilidade ponta a ponta.

Os resultados foram expressivos: redução de 90% no tempo de análise (de 1h para 6 min), faturamento acelerado de 6 dias para 1,5 e economia de 40% nos custos.

O projeto consolidou o Itaú como líder inovador e mostrou como a combinação de automação, integrações externas e IA pode revolucionar processos críticos.