O Jeitto é uma fintech brasileira que nasceu com a missão de democratizar o acesso ao crédito digital para milhões de pessoas das classes C e D que, historicamente, não encontram soluções simples, rápidas e acessíveis no sistema financeiro tradicional.

Com um modelo baseado em tecnologia, inteligência de dados e análise comportamental, a companhia oferece um limite mensal dinâmico, utilizado pelo cliente no dia a dia para pagar contas, fazer Pix, recarregar celular, comprar em lojas parceiras e lidar com imprevistos - tudo em poucos segundos, sem burocracia.

Com mais de R$ 3 bilhões em crédito já concedidos e 13 milhões de clientes cadastrados, o Jeitto se consolidou como um parceiro financeiro constante, simples e confiável na vida de quem precisa de agilidade.

Para esse público, porém, um momento crucial da jornada precisava ser ressignificado: a cobrança.

O desafio: tornar a cobrança um processo mais humano e sustentável

Entre as classes C e D, o acesso ao crédito ainda é cercado de obstáculos: juros altos, pouca flexibilidade e experiências de cobrança que reforçam a ansiedade e a insegurança.

Antes da transformação, o Jeitto enfrentava desafios comuns no mercado:

• negociações genéricas e pouco flexíveis;

• pouca personalização por perfil;

• dificuldade em recuperar dívidas antigas;

• contato limitado, muitas vezes percebido como distante;

• impacto negativo na relação com a marca.

  
  

Existia um desalinhamento claro entre o que o cliente precisava - respeito, clareza e autonomia - e o que o modelo tradicional oferecia.

A solução: cobrança humanizada com autonomia e transparência

Para transformar esse cenário, a fintech lançou o Portal de Auto Negociação, um ambiente digital que permite ao cliente:

• visualizar sua situação financeira com clareza;

• comparar diferentes alternativas de pagamento;

• escolher prazos e valores ajustados à sua realidade;

• fechar acordos rapidamente, sem pressão e sem constrangimento.
  
  

Essa mudança foi acompanhada por uma virada cultural profunda. A equipe de cobrança passou a atuar com:

• escuta ativa;

• empatia;

• comunicação clara;

• postura consultiva.
  
  

Além dos canais digitais, a inclusão de videochamadas, especialmente para casos de dúvidas mais específicas, trouxe proximidade, reduziu a ansiedade e permitiu negociações ainda mais personalizadas.

Resultados: eficiência para o negócio, dignidade para o cliente

A estratégia gerou impactos sólidos e mensuráveis:

Engajamento digital

• +929% de crescimento em acessos únicos ao portal e ao app nos últimos cinco meses.

• Clientes passaram a buscar os canais digitais de forma ativa, mostrando confiança no modelo.

Eficiência operacional

• +28,9 p.p. de eficiência nos canais digitais para contratos até 180 dias;

• +300% de crescimento na formalização de acordos dentro desse prazo.

Recuperação financeira

• +17,6 p.p. de aumento na recuperação de dívidas acima de 180 dias.

Percepção do cliente

• Redução de ansiedade,

• sensação de acolhimento,

• maior confiança no processo e na marca.

Conclusão: quando respeito vira estratégia

O Jeitto mostrou que é possível unir performance financeira, tecnologia e empatia em um modelo de cobrança completamente novo.
Ao priorizar autonomia, clareza e tratamento humano, a empresa construiu um processo mais sustentável para o cliente e mais eficiente para o negócio.

O case reforça uma ideia simples e poderosa: um ciclo de crédito saudável começa com relações transparentes e uma cobrança equilibrada, que respeita o cliente, fortalece vínculos e gera resultados duradouros.