O Banco de Brasília (BRB), comprometido em ampliar o acesso a serviços financeiros de qualidade, enfrentou em 2023/2024 um cenário de crescimento acelerado e desafios críticos na abertura de contas digitais. A tecnologia vigente comprometia a segurança e a experiência do cliente:

• Taxa de aprovação abaixo de 75%

• Fraudes simples aprovadas

• Atendimento pós-venda falho

• Experiência negativa para o usuário

Para reverter esse cenário, o BRB firmou parceria com a Serasa Experian e redesenhou seu Onboarding digital, priorizando segurança, agilidade e experiência superior.

O impacto foi imediato: aumento expressivo na taxa de aprovação com segurança, redução de fraudes e maior satisfação do cliente.

O BRB apresenta este case ao Prêmio Best Performance 2025, destacando como inovação prática e resultados mensuráveis geram valor real, impulsionando a transformação digital no setor financeiro.