A TRC Taborda, especializada na cobrança de Crédito Rural , enfrentava um desafio: seu modelo manual, embora personalizado, não atendia à crescente expectativa dos clientes por agilidade e canais digitais (como WhatsApp).

Isso resultava em Tempo Médio de Atendimento (TMA) e custos operacionais elevados, apesar da abrangência nacional do cliente no agronegócio e seu investimento em tecnologia. Para superar essa lacuna, a TRC Taborda implementou uma solução baseada em IA Generativa para seu chatbot.

O processo funciona assim: Contato inicial automatizado, coleta inteligente de dados, pré-qualificação e organização, estruturação dos dados e entrega para o negociador.

Os principais ganhos obtidos foram: otimização do tempo do negociador, aumento da capacidade de atendimento, melhora na qualidade do atendimento, eficiência operacional, redução de custos.

Em suma, a TRC Taborda utilizou a IA para modernizar seu processo de recuperação de crédito, alcançando maior eficiência, agilidade e qualidade no atendimento, alinhando-se à demanda digital do seu público e otimizando seus recursos.