A Link2go, em parceria com a Paschoalotto, desenvolveu a solução "Resumo de Chamadas", baseada em inteligência artificial generativa, que transforma conversas telefônicas em dados estratégicos e relatórios estruturados em tempo real.

O projeto respondeu à necessidade de superar as limitações da análise manual de chamadas, trazendo ganhos expressivos como redução de 32% no Tempo Médio de Atendimento (TMA) e aumento de 100% na taxa de conversão em piloto realizado na carteira Over 90 do Santander.

Além dos resultados quantitativos, a iniciativa melhorou a experiência do cliente final, trouxe agilidade e segurança aos operadores e forneceu indicadores confiáveis para a liderança.

A solução está em expansão e posiciona a Link2go como pioneira no uso de IA generativa em escala no setor de contact centers e recuperação de crédito.