A jornada da Embasa no SAC e na Ouvidoria consolidou uma transformação histórica: de canais sobrecarregados para diferenciais estratégicos de confiança. Entre 2022 e 2025, a companhia reduziu em 44% os custos operacionais e mais do que triplicou a capacidade de atendimento, mantendo índices de satisfação acima de 89%.

Como empresa pública de saneamento, a Embasa mostrou ser possível unir inovação digital e atendimento humanizado, fortalecendo a transparência e renovando a confiança do cidadão. Mais do que números, o impacto é social: inclusão, acessibilidade e um novo padrão de relacionamento entre serviço público e sociedade.