No início de 2025, o QuintoAndar enfrentava desafios de agilidade e qualidade no fechamento de contratos, com altos índices de retrabalho e impacto negativo no D-Sat. A Concentrix redesenhou a operação com metodologia DMAIC, colocando o cliente no centro e identificando gargalos críticos.

Foram implementadas ações de alto impacto, como reformulação do Front C&C, ganho de mais de 50 PAs e modelo carteirizado End to End, no qual o mesmo analista conduz toda a jornada do contrato. O movimento trouxe proximidade com o cliente, reduziu falhas, aumentou autonomia da equipe e diminuiu o tempo de fechamento.

Um time dedicado passou a apoiar clientes antes da assinatura, acelerando a jornada. Resultados: contratos criados +22%, contratos assinados +18%, D-Sat caiu 4,6 p.p. e ganho médio de R$ 1,5 milhão em receita bruta mensal. O projeto consolidou autonomia, jornadas ágeis e previsibilidade de receita, estabelecendo novo padrão de excelência.