A Omni, uma das principais instituições financeiras do Brasil, enfrentava altos custos operacionais e dificuldades para escalar seu atendimento humano. Para transformar esse cenário, adotou o assistente virtual Sofi, desenvolvido pela PROA.AI e integrado ao site, app e WhatsApp.

A solução, apoiada pela Ktech, trouxe inteligência artificial, NLP e integração com sistemas internos, permitindo renegociações de contratos 100% digitais, autosserviços e respostas rápidas. Essa abordagem reduziu em até 25% os custos por atendimento, otimizou em 10% a supervisão e diminuiu rechamadas com maior FCR.

Além de ganhos financeiros, a Omni consolidou uma jornada omnichannel consistente, integrando voz, chat, e-mail e WhatsApp, o que elevou a satisfação, autonomia e fidelização dos clientes. O case reflete a consolidação da Omni como referência em inovação, ao equilibrar eficiência operacional, transformação digital e uma experiência positiva, fluida e personalizada em larga escala.