A Algar Tech CX implementou, em parceria com um grande player do setor financeiro, um fluxo digital de desbloqueio de cartões via WhatsApp, totalmente automatizado, seguro e inclusivo.

A jornada, conduzida por BOT inteligente e suportada por RPAs, trouxe conveniência e autonomia aos clientes, eliminando etapas manuais, reduzindo atritos e dispensando ligações ou acesso ao app do player.

O projeto incluiu curadoria contínua, monitoramento em tempo real e ajustes estratégicos, garantindo evolução constante da experiência. Os resultados foram expressivos: a taxa de conversão, antes limitada a 2% pelo canal RCS, superou mais de 400% em 2025, consolidando o WhatsApp como canal estratégico.

Mais de 350 mil interações foram tratadas com 93% de resolutividade pelo autosserviço, com nota média de satisfação (CSAT) de 4,57, próxima ao atendimento humano.

Além de elevar a performance, a solução reduziu custos operacionais, aumentou a eficiência, com potencial de incremento no faturamento de mais de 400 milhões, fortalecendo a competitividade do player no mercado.