Na AkzoNobel, o projeto “Harmonia do Atendimento”, em parceria com a Concentrix, transformou a experiência do consumidor, tornando o atendimento um pilar estratégico de fidelização.

Com a implementação da ferramenta CXQI, a empresa integrou inteligência de dados e escuta ativa para captar o sentimento do cliente em tempo real. Essa abordagem resultou em um crescimento de 4,5 pontos no CSAT, redução de 16,7% no Tempo Médio de Atendimento, um avanço de 5% na performance da equipe e uma queda de mais de 10% nos acionamentos em órgãos de defesa do consumidor. Mais do que números, o case representa uma mudança cultural, com a voz do cliente no centro das decisões.

Ele demonstra que investir em experiência constrói relacionamentos duradouros e sustenta o crescimento. O sucesso foi reconhecido pelo Prêmio Reclame Aqui, conquistado pela AkzoNobel pelo sexto ano consecutivo, consolidando sua reputação de excelência.

Este case é a prova de que, quando tecnologia, pessoas e propósito caminham juntos, é possível redefinir padrões de qualidade e criar uma jornada de encantamento.