A Bellinati Perez ressignificou o processo de recuperação de crédito ao transformar a carteira administrativa de veículos do Banco BV em um novo modelo de cobrança: mais estratégica, mais rentável e 100% orientada por valor. Utilizando a hiperpersonalização da negociação com cliente como alavanca de crescimento, combinado IA generativa no atendimento digital, trilhas de capacitação com foco em negociação e uma política de remuneração variável que valoriza o colaborador de cobrança que encanta o cliente. O resultado? Em apenas 12 meses, dobramos o share com forte incremento da EBITDA, mantendo a NPS na zona de excelência. Mais que uma entrega, uma transformação. Um novo padrão de cobrança: mais humano, mais tecnológico, mais eficiente. Um case de excelência para o banco, para o cliente e para o futuro da recuperação de crédito.

A Bellinati Perez ressignificou o processo de recuperação de crédito ao transformar a carteira administrativa de veículos do Banco BV em um modelo de cobrança mais estratégico, rentável e totalmente orientado por valor. Combinamos hiperpersonalização da negociação, IA generativa no atendimento digital, trilhas de capacitação focadas em negociação e uma política de remuneração variável que reconhece quem encanta o cliente.

O resultado foi expressivo: em 12 meses, dobramos nosso share junto ao banco, ampliamos a nossa EBITDA e mantivemos a NPS na zona de excelência. Mais do que performance, entregamos uma jornada de recuperação mais tecnológico e mais eficiente, com uma experiência superior para o cliente e aponta o futuro da recuperação de crédito.