A Comunikime, referência em soluções omnichannel e IA para contact centers, em parceria com a EmDia e a Porto, desenvolveu o BestDeal, evolução do case BestOffer.

O projeto utilizou algoritmos de machine learning (Random Forest, K-Neighbors e Busca por Exaustão) para personalizar negociações, prever quebras de acordos e oferecer propostas mais assertivas em tempo real.

Com abrangência nacional, o piloto foi conduzido em clientes PF, com integração via API, permitindo ofertas sob medida de acordo com perfil, score e histórico de pagamentos. Os resultados foram expressivos: aumento de 10% nos acordos fechados, redução de 12% nas quebras e diminuição de 6% no TMA, otimizando eficiência operacional e confiança do cliente.

O BestDeal consolidou-se como uma inovação estratégica no mercado de recuperação de crédito, trazendo ganhos financeiros, maior credibilidade nas negociações e suporte aos agentes, reforçando a posição de liderança da Comunikime em inovação e performance