Antes da adoção da IA Generativa (IAGen), a operação era 100% humana, com limitações em escalabilidade, custos elevados e variabilidade na performance dos agentes.

A chegada da IAGen transformou o cenário, oferecendo atendimento natural e empático, negociações dinâmicas e personalizadas, além de maior eficiência e redução do esforço humano.

A IAGen realiza milhares de ligações simultaneamente, mantém consistência no script e compliance, e otimiza dados em tempo real. Com a IAGen gerenciando casos simples, os agentes humanos focam em negociações complexas, elevando a performance geral.

O futuro inclui expandir a IAGen para outros tipos de dívida e integrá-la a um fluxo omnicanal, finalizando negociações via WhatsApp.

A empresa visa ser reconhecida pela excelência e ética em todas as interações, com compromisso em transparência e respeito.