Em um setor em que eficiência e padronização tradicionalmente guiam o atendimento, a Bradesco Seguros optou por um caminho diferente: o da inclusão.

A partir da escuta ativa de famílias e segurados, a companhia identificou que pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) enfrentavam barreiras emocionais e cognitivas nos canais convencionais, vivenciando frustração, insegurança e sensação de exclusão em momentos de grande vulnerabilidade.

Para transformar essa realidade, a Bradesco Seguros, em parceria com a AeC, estruturou em 2024 uma célula exclusiva de atendimento especializado ao público TEA.

O modelo foi desenhado com protocolos adaptados, profissionais cuidadosamente selecionados e mais de 300 horas de capacitação técnica e emocional, conduzida por especialistas e psicólogos.

A operação conta ainda com o suporte diário de profissionais de saúde mental para garantir equilíbrio emocional da equipe, em um diferencial raro no setor.

A iniciativa trouxe inovações concretas: uma entrada personalizada pela URA que direciona diretamente o cliente para a célula, evitando redirecionamentos desgastantes; uma landing page inclusiva com informações claras sobre direitos; dentre outras.