Com mais de 1,5 milhão de chamadas mensais, a Alelo enfrentava altos custos operacionais e baixa satisfação do cliente devido a uma URA fragmentada e pouco intuitiva.

Em parceria com a Selbetti Customer Experience, foi implementada uma transformação digital completa na jornada de atendimento, com foco em continuidade multitarjeta, UX conversacional, automação inteligente e integração omnichannel.

Foram analisadas 29 milhões de interações para redesenhar fluxos e eliminar fricções históricas, permitindo resoluções rápidas e autônomas em uma única chamada.

O projeto elevou a retenção para mais de 90%, reduziu custos, melhorou a experiência do cliente e ampliou a adesão ao app Meu Alelo e ao pagamento por aproximação.

Em 17 meses consecutivos, a operação manteve alta performance mesmo em períodos de pico, consolidando a URA como canal estratégico de autosserviço e referência em inovação digital no setor de benefícios corporativos.