O processo de aprovação de Crédito Pessoal do Banco Carrefour enfrentava desafios, pois parte das propostas era direcionada ao BPO para análise manual, que exigia consultas em diversos sistemas e birôs.

Para resolver, foi implementada uma solução baseada em SIEM (Security Information and Event Management), com dashboard que permite validar rapidamente o nível de risco a partir do CPF, garantindo maior segurança e agilidade.

Os ganhos foram expressivos: tempo de análise reduzido de 2 dias para 5 minutos, queda de 75% nos cancelamentos e de 80% nas pendências, além de redução de R$ 800 mil/mês em fraudes cibernéticas.

A iniciativa também aumentou as aprovações de crédito, melhorou a experiência do cliente e fortaleceu a proteção contra fraudes, trazendo mais eficiência ao processo de concessão.