A Winover desenvolveu e implantou um algoritmo inovador de Break automático para higienização de tentativas improdutivas no Call center. A solução, construída com inteligência artificial e análise estatística, identifica padrões de improdutividade e aplica um período programado de descanso de no mínimo 3 dias antes de uma nova tentativa.

Com isso, foi possível reduzir 29% dos custos com Telecom, gerando uma economia superior a R$ 200 mil por mês, além de aumentar em 31% o hit rate. Esses ganhos representaram também maior aproveitamento da base, menos desgaste para o cliente e mais eficiência para os operadores.

O projeto trouxe benefícios financeiros, operacionais e reputacionais, sendo inteiramente desenvolvido com recursos internos e desenhado para escalabilidade.

Pela inovação, consistência de resultados e impacto positivo, consolida-se como referência em gestão de dados aplicada à eficiência operacional.