O case apresenta a aplicação da plataforma Atento AI Studio na central receptiva de vendas de uma empresa cartões, com o objetivo de aumentar a conversão por meio da personalização da abordagem comercial.

A inteligência artificial foi usada para analisar padrões de linguagem dos clientes, classificando-os em quatro perfis (Exploradores, Resistentes, Indecisos e Decididos) e identificando objeções emocionais, técnicas e financeiras.

Com a adaptação dos scripts por perfil, treinamentos de persuasão e fluxos de recuperação de vendas, a contratante obteve um aumento de 21,6 pontos percentuais na taxa de conversão, além de maior engajamento e percepção de valor pelos clientes. O projeto demonstrou inovação, escalabilidade e potencial de replicação em outros canais e setores.