O Grupo Boticário, em parceria com a Concentrix, inovou ao transformar a recuperação de crédito em uma jornada mais humana, eficiente e digital.

A partir da identificação de uma lacuna nos contatos sem sucesso, foi criada uma Landing Page personalizada, enviada automaticamente às revendedoras após o término da ligação sem acordo.

Essa solução trouxe autonomia para que cada revendedora pudesse escolher o melhor momento e canal para negociar seus débitos, promovendo conveniência e empatia no relacionamento com a marca. A iniciativa resultou em:

• Aumento da efetividade na recuperação de crédito, com maior taxa de conversão pós-contato.

• Melhoria significativa na experiência das revendedoras, com uma jornada mais fluida e autônoma.

• Otimização operacional, com redução de retrabalho das equipes de cobrança.

• Fortalecimento do relacionamento com as revendedoras, por meio de uma abordagem humanizada.

• Geração de dados estratégicos, permitindo decisões baseadas em inteligência e melhoria contínua.

O case se destaca por unir tecnologia, empatia e automação, consolidando a Landing Page como uma ferramenta essencial na reconexão com as revendedoras e no fortalecimento da marca.