Durante a análise de uma manifestação de uma cliente surda, a Brasilprev identificou uma lacuna para melhorias e iniciou uma transformação profunda em seus processos, criando uma jornada inclusiva para pessoas com deficiência auditiva.

O ponto de partida foi o desejo genuíno de tornar as experiências dos clientes mais fluídas, personalizadas e inclusivas.

Em curto período, a empresa implantou atendimento em Libras, capacitou colaboradores em Língua Brasileira de Sinais, adaptou e ampliou canais de comunicação, revisitou processos de patrocínios culturais personificando-os e integrou a autodeclaração de deficiência ao CRM, entre outras ações.

A iniciativa impactou diretamente clientes e colaboradores, posicionando a Brasilprev como referência internacional em CX inclusivo. Liderada pela Ouvidoria, a ação envolveu diversas áreas e parceiros, alinhando-se aos pilares ESG, garantindo autonomia e fortalecendo uma cultura de relacionamento acessível e humana.