Em plena pandemia, a Winover assumiu o desafio de implantar remotamente a operação da carteira Carrefour Atraso Curto, enfrentando players consolidados e metas agressivas de SLA e recuperação.

Com uma metodologia ágil, foco em alta performance e atendimento humanizado, a empresa transformou um cenário adverso em um benchmark nacional. Entre 2020 e 2025, a operação cresceu 585% em posições de atendimento, alcançou 91% de SLA (vs. 85% exigido) e recuperou mais de R$ 2,7 bilhões, liderando indicadores como CPC (47,5%), reversão (82,4%) e volume de acordos (36,46%).

O reconhecimento veio com troféu de Melhor EPS entre 2024 e 2025. Mais do que números, este case comprova que excelência é um hábito. Com inovação, dados, cultura forte e foco no cliente, a Winover elevou os padrões da cobrança no Brasil e consolidou-se como referência nacional em operações de Atraso Curto.