A Global, líder em recuperação de crédito B2B no Brasil, identificou que o setor enfrentava baixa eficiência, altos custos operacionais, riscos de conformidade e uma experiência negativa para clientes devedores.

Para transformar esse cenário, desenvolveu a Soph-IA, uma plataforma de inteligência artificial capaz de conduzir negociações de ponta a ponta, com conformidade total com a LGPD e jornada de cobrança mais humanizada. A abrangência foi nacional, atendendo toda a base de clientes com escalabilidade e potencial de expansão internacional.

A metodologia envolveu modelagem de dados com machine learning, desenvolvimento de linguagem natural, integração segura com sistemas legados e piloto com refinamento contínuo. Em apenas seis meses, a Soph-IA respondeu por mais de 10% da receita da empresa, reduziu custos operacionais e sustenta a meta de alcançar 25% da receita até o final de 2025.

Entre os benefícios estão maior taxa de conversão, recuperação mais ágil, mitigação de riscos e escalabilidade acelerada. O investimento foi interno, com foco em horas de desenvolvimento e infraestrutura de nuvem, otimizando recursos existentes.