A EMBASA atua em 368 municípios da Bahia através de suas 19 Unidades Regionais. A gestão do macroprocesso comercial, acontece de forma centralizada na Unidade Comercial.

O case buscou conciliar os interesses comerciais e o desafio de melhorar a satisfação dos clientes, num cenário de descentralização das atividades em diversas áreas da empresa e um desgastado clima de trabalho entre as equipes envolvidas, que totaliza, aproximadamente, 2.800 colaboradores.

Para isso, estruturou os processos e implantou uma gestão participativa e integrada, com a padronização das atividades, campanhas motivacionais, reconhecimento das pessoas, capacitação, engajamento das equipes, proporcionando melhorias nos serviços prestados e alcance das metas corporativas.

Foram utilizados 04 pilares: o Programa de Capacitação Comercial, as Oficinas Comerciais, os Fóruns Comerciais e o Seminário S+C.

A eficiência gerada pelo projeto incrementa a receita e reduz os custos, permitindo investimentos que trazem mais qualidade aos serviços e à vida aos baianos, além de contribuir com os objetivos estratégicos da empresa de garantir a sustentabilidade econômico-financeira e aprimorar a sua imagem e reputação.