O case apresenta o SPUTI, solução da Concentrix para a Natura/Emana Pay, com foco na análise de voz através do Speech Analytics para aprimorar os processos de recuperação de crédito e a experiência das consultoras.

A ferramenta permitiu mapear dúvidas, insatisfações e sentimentos em tempo real, apoiando treinamentos, FAQs e melhorias nos produtos. Entre os resultados alcançados estão a redução de 27 p.p em insatisfações e dúvidas, aumento de 60% na assertividade e crescimento da satisfação para 70% no Emana Pay e 79% no Mandala.

O SPUTI se consolidou como um recurso estratégico, trazendo inovação, eficiência e personalização às estratégias de cobrança e relacionamento.

O projeto iniciou em 2024, com a criação de prompts específicos, relatórios semanais e dashboards interativos para acompanhamento da operação. Ele demonstrou ser mais do que um robô, consolidando-se como uma rede de informações em tempo real.

Na visão da Natura, a parceria trouxe eficiência, inovação e insumos valiosos para aprimorar a jornada da consultora. Em síntese, o projeto reforça o papel da inteligência artificial como aliada na hiperpersonalização de estratégias e no fortalecimento da experiência do cliente.