A Bradesco Seguros, líder no mercado segurador da América Latina, deu um passo ousado e transformador ao descentralizar sua Central de Atendimento, antes concentrada nos grandes centros do eixo Rio–São Paulo, levando operações para cidades do interior como João Pessoa (PB), Uberlândia (MG) e Bauru (SP). Mais do que uma mudança geográfica, essa estratégia refletiu um propósito claro: aproximar-se dos clientes e colaboradores, interiorizar oportunidades e promover excelência no atendimento com impacto social positivo.

A decisão de interiorizar a operação trouxe consigo desafios significativos. Muitos dos novos colaboradores contratados tinham pouca ou nenhuma experiência com o setor de seguros e atendimento ao cliente. Além disso, o índice de turnover inicial ultrapassava 60%, revelando a dificuldade de retenção de talentos em um cenário de alta complexidade e exigência técnica.

Para manter a continuidade da operação e garantir qualidade, tornou-se urgente desenvolver uma solução inovadora de capacitação, capaz de preparar profissionais inexperientes e transformá-los em operadores de excelência.