A Oncoclínicas, maior grupo dedicado ao tratamento do câncer na América Latina, passou por uma transformação digital para redesenhar a jornada do paciente, tornando-a mais ágil, integrada e humanizada.

Em parceria com a Proa.AI, implementou soluções baseadas em IBM Watsonx, Inteligência artificial tradicional e generativa NLP, LLM e RPA para centralizar a comunicação em canais digitais como WhatsApp, chat e e-mail, automatizar agendamentos e confirmações e apoiar agentes em tempo real com o Agent Assist.

Os resultados foram expressivos: redução de até 56% no tempo de espera, 98% menos tempo para confirmação de agendas, aumento de 38% na taxa de comparecimento às consultas e queda de 40% nas desconexões.

A iniciativa ampliou a eficiência operacional, reduziu custos, aumentou a adesão aos tratamentos e elevou a satisfação dos pacientes, consolidando a Oncoclínicas como referência em inovação em saúde e cuidado centrado no paciente.