Nós, da Seguros Unimed, transformamos o desafio do crescimento pós-pandemia em uma oportunidade única para reinventar a fidelização.

Diante de um cenário de aquisições emergenciais e lealdade frágil, agimos estrategicamente. Criamos a Gerência de Excelência Operacional, integrando tecnologia, processos e, principalmente, pessoas. Implementamos IA no WhatsApp, reduzindo o tempo de espera em 63%, e uma governança de dados que cortou inconsistências para 0,3%, muito abaixo da média do setor.

Nosso diferencial foi o programa “Sentindo na Pele”, que imergiu 130 colaboradores na jornada do cliente, embedendo empatia em nosso DNA. Os resultados foram extraordinários: elevamos nosso NPS para 51,4 (vs. 35-45 do mercado), alcançamos 98% de retenção no segmento corporativo e geramos R$ 15,3 milhões em economia reinvestidos na experiência.

Provamos que a excelência operacional é o alicerce para relações duradouras e que a verdadeira transformação começa quando colocamos nossa gente para cuidar da sua gente.