O projeto Vendas por Oportunidade: Excelência Consultiva que Gera Fidelização transformou a central de atendimento da Bradesco Seguros em um canal consultivo e estratégico de relacionamento com clientes.

A iniciativa partiu do diagnóstico de que a operação, antes focada apenas na resolução de demandas, tinha potencial para gerar valor por meio de interações mais relevantes, personalizadas e orientadas por dados.

No centro da mudança está o BRAD Selling, metodologia proprietária inspirada no SPIN Selling, que estrutura o diálogo em quatro etapas (Base, Risco, Aprofundamento e Desfecho), conduzindo conversas de forma empática e consultiva.

Apoiado por inteligência analítica e CRM preditivo, o modelo permite identificar perfis com maior propensão à conversão e adaptar a abordagem de acordo com o momento de vida de cada cliente.