Juros elevados, mudanças na renda, eventos climáticos e transformações no comportamento de pessoas e empresas estão alterando o risco de crédito antes que seus efeitos apareçam nos indicadores tradicionais. Na Era dos A.gentes, novas capacidades de monitoramento contínuo, interpretação de sinais e simulação de cenários prometem ampliar o poder de antecipação das instituições financeiras. Como identificar deteriorações antes da inadimplência? Quais riscos estão se formando nos novos portfólios de crédito das empresas? E como antecipá-los sem comprometer o crescimento, a rentabilidade e a oferta responsável de crédito?

Por trás das maiores operações de recuperação de crédito do Brasil, há decisões que vão muito além da cobrança. Alocação de capital, provisões, inteligência artificial, experiência do cliente, eficiência operacional e regulação fazem parte da agenda de quem lidera operações que impactam bilhões de reais em ativos. Neste painel, esses executivos discutem os desafios estratégicos que estão redefinindo o futuro da recuperação de crédito no país.

A IA Agêntica inaugura uma nova interface entre consumidores e empresas. Agentes inteligentes passam a pesquisar, comparar, contratar serviços financeiros e iniciar pagamentos em nome das pessoas. Quando a primeira conversa deixa de acontecer com o cliente e passa a acontecer com um agente, o que muda na forma de distribuir produtos, conceder crédito e construir relacionamento?

O relatório Embedded Finance Market 2026–2035, da Global Market Insights, aponta que a transformação mais profunda do setor já não está nos pagamentos embarcados, mas na plataformização dos serviços financeiros. À medida que crédito, seguros, contas e investimentos passam a integrar ecossistemas digitais, operar Financial Services torna-se uma capacidade estratégica. Como empresas que distribuem esses produtos e organizações que os desenvolvem estão redesenhando essa nova agenda de crescimento?

Os melhores resultados já não são consequência do maior volume de contatos, mas da melhor capacidade de interpretar comportamento, contexto e intenção. IA, automação e dados assumem o protagonismo da execução, com lideranças mais dedicadas a desenhar estratégias, supervisionar sistemas e transformar informação em recuperação sustentável.

A autonomia operacional avança em ritmo acelerado. Aprovações, negociações, recomendações e decisões passam a acontecer em escala e velocidade inéditas. O desafio deixa de ser apenas tecnológico: como governar sistemas autônomos, evitar que erros escalem, garantir transparência e preservar a confiança nas decisões?

Em um mercado cada vez mais orientado por dados e automação, o conhecimento profundo do território continua sendo uma vantagem competitiva. A combinação entre proximidade com o cliente, compreensão do contexto local e acesso crescente a novas tecnologias permite que varejistas regionais, cooperativas e instituições locais ampliem sua capacidade de crescimento.

Operações de cobrança perdem resultado por dois gargalos: contato errado e abordagem genérica. Nesta plenária, mostramos como IA de localização inteligente reduz tentativas improdutivas enquanto agentes digitais avançados conduzem negociações autônomas com inteligência contextual, entregando resultados expressivos em operações reais a jornada completa do dado ao acordo, redefinindo o que é possível em cobrança digital em 2026.

O avanço regulatório ampliou a segurança jurídica das garantias. O próximo desafio é garantir que elas preservem seu valor ao longo de toda a operação de crédito. Como IA, dados e inteligência patrimonial estão transformando a gestão de garantias em uma nova alavanca para redução de risco e recuperação de ativos?

Em um cenário de IA generativa, identidades sintéticas e fraudes cada vez mais sofisticadas, confiança deixa de ser uma premissa e passa a ser construída continuamente. Como evoluem identidade, autenticação, reputação e inteligência de decisão para sustentar crédito, pagamentos e prevenção à fraude na próxima geração dos serviços financeiros?

Dados transacionais, recebíveis, Open Finance e demonstrações financeiras mais inteligentes estão ampliando a leitura sobre a capacidade das empresas. Como combinar balanço, comportamento e fluxo real para avaliar risco, definir limites e financiar a economia? O que muda quando a decisão deixa de depender de uma fotografia isolada e passa a acompanhar continuamente o negócio?

O setor de cobrança está criando um padrão brasileiro de cobrança responsável, eficiente e tecnologicamente rastreável. A missão é proteger o crédito e contribuir para mitigar uma inadimplência que já bate recordes. Ao mesmo tempo, desafios como limitação no uso de canais conversacionais, redução das chamadas improdutivas, final da escala 6x1 e aumento de custos, exigem mais criatividade e resiliência em todas as frentes.

Os agentes inteligentes prometem tornar o sistema financeiro mais simples, rápido e personalizado. Mas essa transformação levanta uma pergunta inevitável: quem realmente conseguirá acompanhar essa nova lógica? Entre vieses algorítmicos, baixa alfabetização digital, envelhecimento da população, diferentes níveis de acesso à tecnologia e novos modelos de autenticação, como garantir que a próxima geração de serviços financeiros seja mais inclusiva e não mais excludente?

Os pagamentos foram estruturados para autenticar pessoas. Agora, precisarão identificar agentes, comprovar a intenção que lhes foi delegada e verificar os limites de sua atuação. Quando pesquisar, escolher, negociar e pagar passam a integrar uma jornada autônoma, como garantir que cada transação corresponda ao que o titular realmente autorizou? Que credenciais, mandatos e controles deverão acompanhar esse novo fluxo? E como bancos, bandeiras, adquirentes, wallets, Pix e comerciantes se preparam para uma economia em que pessoas continuam no controle, mas já não executam diretamente cada pagamento?

A redução da inadimplência e a reinclusão de milhões de brasileiros no mercado de crédito são desafios centrais para o desenvolvimento econômico do país. Resultado de uma construção colaborativa realizada ao longo de 2026, o Focus Collection apresenta os objetivos estratégicos definidos por lideranças do mercado para fortalecer um ciclo de crédito mais inclusivo, responsável e sustentável. Alinhado aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU, o painel marca o lançamento de uma agenda que convida todo o ecossistema de crédito a unir esforços em torno de um compromisso comum: ampliar a inclusão financeira e impulsionar o desenvolvimento do Brasil.

Quando as plataformas passam a entregar também inteligência, automação e atendimento, onde estará o valor das empresas que hoje conectam marcas e clientes? Diante de agentes autônomos, novas regras e modelos de negócio em transformação, quais elos continuarão essenciais — e quais precisarão se reinventar para não se tornarem apenas infraestrutura invisível?

Durante muito tempo, inovar significava crescer rápido. Hoje, inovar também exige escala, disciplina, eficiência, confiança e capacidade de navegar um ambiente regulatório cada vez mais sofisticado. Quais serão os novos fundamentos da inovação financeira? Como capital, regulação e rentabilidade influenciam as decisões estratégicas das fintechs e o futuro do setor no Brasil?

No sexto ano do Open Finance brasileiro, o desafio já não é apenas conectar instituições e obter consentimento. É transformar essa infraestrutura em escala, receita e valor para o cliente. Quais modelos começam a entregar resultados - e até onde essa evolução pode levar o Brasil em direção à Open Economy?